Zákaznícky servis
Najčastejšie kladené otázky

1.	Ako sa môžem stať VIP zákazníkom?
	VIP zákazníkom sa môže stať každý zákazník kozmetiky Fleur de Santé. Stačí, keď sa prihlásite pod užívateľskými údajmi (ak ste už tak neurobili) a kliknete na tlačidlo Viac informácií pod nadpisom Fleur World of Beauty. Tu nájdete všetky informácie o VIP členstve. Potom postupujte podľa inštrukcií. Zoznámte sa s podmienkami členstva, kliknite na tlačidlo Vyplňte už dnes a potom potvrďte, že súhlasíte s podmienkami. Vitajte medzi našimi VIP zákazníkmi! Pod odkazom Moje stránky nájdete všetky špeciálne ponuky, ktoré pre Vás máme.
2.	Čo je Svet krásy Fleur de Santé?
	Je to názov členského klubu, do ktorého sa dostanete ako náš VIP zákazník. Ako takýto zákazník môžete využívať množstvo výhod, ktoré ponúkame len Vám: 1. Špeciálna VIP ponuka produktov za veľmi výhodnú cenu 2. Pravidelné mesačné súťaže o atraktívne ceny 3. Možnosť získať Balíček krásy za extra výhodnú cenu
3.	Čo je Balíček Krásy?
	Balíček Krásy je špeciálna ponuka tých najatraktívnejších výrobkov za veľmi výhodnú cenu. Ponúkame Vám ho pravidelne každý mesiac. Ak ste naším VIP zákazníkom, dostávate od nás takýto balíček automaticky. Ak Vás však aktuálna ponuka neosloví, máte možnosť ho kedykoľvek odmietnuť (písomne prostredníctvom objednávacieho formuláru, telefonicky alebo priamo na našich webových stránkach).
4.	Ako sa dá zrušiť Balíček Krásy mesiaca?
	Kliknite na odkaz Moje stránky. Prihláste sa použitím Vašej e-mailovej adresy a hesla. Kliknite na odkaz Zrušiť Balíček Krásy na tento mesiac. Ak sa chystáte učiniť objednávku a o Balíček Krásy nemáte záujem, nemusíte ho odmietať, bude odmietnutý automaticky Vami zadanou objednávkou. V tom prípade je potrebné učiniť objednávku do dňa, ktorý je uvedený vo Vašom objednávacom forrmulári ako posledný termín na zmenu objednávky alebo odmietnutie Balíčka Krásy.
5.	Čo robiť, keď stratím heslo?
	Kliknite na odkaz Prihlásiť sa a následne na odkaz Na získanie nového hesla kliknite tu. Na nasledujúcej stránke môžete požiadať o zaslanie nového hesla.
6.	Mám zákaznícke číslo, ale nie heslo. Ako ho získam?
	Ak sa prihlasujete na stránky Fleur de Santé prvýkrát, kliknite na odkaz Prihlásiť sa. Potom kliknite na tlačidlo Nový užívateľ. Vyplňte osobné údaje. Ak už ste naším zákazníkom, zákaznícke číslo Vám bolo automaticky pridelené (nájdete ho na predchádzajúcej faktúre). Pri ďalšom prihlásení sa na naše stránky použijete ako prihlasovacie meno svoju e-mailovú adresu a vyplníte heslo, ktoré ste si zadali do svojich osobných údajov.
7.	Akým spôsobom môžem dostať informácie o každomesačných novinkách?
	V sekcii „Chcem byť pravidelne informovaná/ý o novinkách“ na konci hlavnej stránky vyplňte svoju e-mailovú adresu a stlačte ikonku obálky. Tak získate možnosť dostávať najčerstvejšie novinky priamo do Vašej e-mailovú schránky.
8.	Prvýkrát si objednávam vo Fleur de Santé cez internet. Ako nakupovať?
	Nájdite výrobky, ktoré si chcete kúpiť a vložte ich do nákupného košíka kliknutím na odkaz „Pridať do košíka“. Keď dokončíte výber, kliknite na odkaz „Kontrola“, ktorý sa nachádza v pravej hornej časti stránky v hlavnej ponuke. Kontrolný proces sa skladá z 3 krokov: 1. Nákupný košík – ako nový zákazník si musíte najskôr zaregistrovať Vaše osobné údaje predtým, ako postúpite k 2. kroku. Pri každej ďalšej návšteve sa stačí len prihlásiť a všetky Vaše osobné údaje, okrem informácie o Vašej kreditnej karte, budú už uložené. 2. Doručenie & Platba, 3. Objednať. Po dokončení objednávky Vám bude zaslané potvrdenie objednávky na Váš e-mail. Pre Vaše bezpečie je celá komunikácia medzi Vami a FdS v priebehu šifrovaná, aby nedošlo k zneužitiu Vašich údajov.
9.	Ako nájdem výrobok, ktorý ma zaujíma?
	Váš obľúbený výrobok môžete nájsť rôznymi spôsobmi: 1. Kliknite na jednu z kategórií na ľavej strane navigácie. 2. Ak chcete získať o výrobkoch viac informácií, kliknite na niektorý z obrázkov. 3. Zadajte do poľa na vyhľadávanie slovo alebo vetu, ktorá najlepšie vystihuje, čo hľadáte. 4. Ak poznáte kód výrobku, ktorý hľadáte, zadajte ho do vyhľadávacieho poľa alebo kliknite na odkaz Objednávka v hlavnej ponuke. 5. Kliknite na názov radu v ružovom pruhu v spodnej časti stránky. Objavia sa Vám výrobky z daného radu.
10.	Nemôžem nájsť výrobok, ktorý hľadám. Prečo?
	Je možné, že sme daný výrobok už vyradili z našej ponuky. Kontaktujte nás na bezplatnom telefónnom čísle: 0800 611 611, po-št 8.00-17.00, pi 8.00-14.30, alebo nám zašlite e-mail: klub@fleurdesante.sk a my Vám výrobok pomôžeme nájsť.
11.	Potrebujem osobnú radu pri nakupovaní.
	Vždy uvítame Vaše zavolanie. Ak potrebujete pomoc, objednávku Vám radi zadáme i cez telefón. Zastihnete nás na bezplatnom telefónnom čísle: 0800 611 611, po - št 8:00-17:00, pi 8:00-14:30.
12.	Odkaz "Objednať" nefunguje. Prečo?
	Skontrolujte, prosím, či je Váš počítač nastavený tak, aby mohol prijímať cookies. Toto je základná podmienka, ktorá umožní nakupovanie v našom on-line obchode. Pre zmenu nastavenia vykonajte nasledujúce: Internet Explorer: Kliknite na: Internet Explorer: Nástroje -> Možnosti Internetu -> Osobné údaje -> tlačítko Spresniť -> Označiť tieto položky : - Prepísať automatickú správu súborov cookies - Prijať pri položke Vlastné súbory cookies - Prijať pri položke Cudzie súbory cookies - Vždy povoliť súbory cookies
13.	V priebehu objednávky sa mi zobrazí stránka s nápisom „Bad Request“. Čo mám urobiť?
	Zrejme má Váš počítač uložených príliš veľa cookies z histórie našich stránok. Aby ste mohli v objednávke pokračovať, postupujte nasledovne: Microsoft Internet Explorer: Kliknite na ponuku Nástroje -> Možnosti internetu-> Obecné. Tu v strede ponuky v sekcii „História prechádzania“ kliknite na tlačidlo „Zmazať“ a v novo otvorenej ponuke zaškrtnite položky: Cookies a História. Kliknite na tlačidlo „Zmazať“. Po dokončení reštartujte Internet Explorer a objednávku znovu zadajte. Mozilla Firefox: V menu Nástroje kliknite na voľbu Možnosti, potom zvoľte záložku Súkromie. Tu kliknite na tlačidlo „Správca cookies“ a v novo otvorenej ponuke kliknite na „Odobrať všetky cookeis“. Odporúčame vymazať navštevované stránky z histórie prechádzania: v Menu Nástroje kliknite na „Vymazať nedávnu históriu“ a potvrďte tlačidlo „Vymazať“. Zatvorte okno a aplikáciu Firefox reštartujte. Zadajte novú objednávku. Poznámka: V nižších verziách internetových prehliadačov môže byť postup trochu odlišný. Pokiaľ postup vymazania cookies nezaberie, odporúčame kontaktovať Vášho správcu internetových pripojení, alebo správcu PC. Príčinou problému môžu byť napríklad limity v prístupe verejnej siete alebo limity v ukladaní dát na Vašom počítači.
14.	Ako odstránim výrobok zo svojho nákupného košíka?
	Kliknite na tlačidlo „Kontrola“, aby ste videli Váš objednávací formulár. V každom objednávacom riadku je tlačidlo „X“ (Odstrániť). Tu môžete tiež zmeniť množstvo daného výrobku.
15.	Kde nájdem zloženie výrobkov?
	Zloženie výrobku je uvedené buď priamo na výrobku, alebo na jeho krabičke.
16.	Koľko zaplatím za poštovné a balné?
	Poštovné a balné je ZDARMA pri objednávkach vyšších ako 39,99 € (1204,73 Sk). Za objednávku nižšiu ako 39,99 € (1204,73 Sk) Vám budeme účtovať poštovné a balné v cene 2,99 € (90,07 Sk).
17.	Je stanovená nejaká minimálna hodnota objednávky?
	Áno, minimálna hodnota objednávky je 6,65 € (200,33 Sk).
18.	Aké sú možnosti platby?
	1. dobierkou 2. faktúrou 3. platobnou kartou (prijímame karty VISA a MasterCard) 4. Kontom krásy pre vysoký počet dlžníkov zrušené
19.	Ako prebieha platba s použitím platobnej karty?
	Prijímame karty VISA a MasterCard. Rýchle a bezpečné spracovanie Vašej platby zaisťuje Netgiro. V okamihu, keď objednávku potvrdíte, čiastka je rezervovaná na Vašom účte. Peniaze z účtu budú stiahnuté až vo chvíli, kedy je objednávka pripravená k spracovaniu (po overení, či je Vami vybraný produkt na sklade). Pozor, u niektorých bánk môže byť rezervácia čiastky zobrazená v nezaúčtovaných operáciách aj po odčítaní skutočnej hodnoty nákupu. Nemusíte mať žiadne obavy, čiastka Vám v žiadnom prípade nebude strnutá dvakrát. Túto skutočnosť neovplyvníme – ide čisto o záležitosť bánk. Niektoré banky totiž rezervujú čiastku pre platbu do 5 dní, niektoré až mesiac.
20.	Ako bude tovar doručený?
	Obvykle doručujeme tovar do 14 dní od prijatia objednávky. Objednávka je zaslaná poštou doporučene alebo na dobierku. Ak ste si vybrali platbu faktúrou, bude prilepená na Vašom balíčku.
21.	Ako môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
	Prosím, kontaktujte čo najrýchlejšie náš zákaznícky servis. Zastihnete nás na telefónnom čísle: 02/44638007, po-št 8.00-17.00, pi 8.00-14.30. Alebo nám zašlite e-mail: klub@fleurdesante.sk. Aby sme boli schopní nájsť Vašu objednávku, potrebujeme vedieť Vaše zákaznícke číslo. Ak objednávka nie je už spracovaná k expedícii, môžeme ju zmeniť/zrušiť.
22.	Môžem si objednať aj z inej krajiny?
	Odporúčame objednávať len na adresy na Slovensku. Na www.fleurdesante.com sa môžete pozrieť, v akých ďalších krajinách sa výrobky Fleur de Santé predávajú.
23.	Môžem Vám zásielku vrátiť? Ako?
	Podľa zákona poskytujeme na tovar záruku v dĺžke 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru. Ak nie ste s výrobkami úplne spokojný/á, jednoducho výrobok vráťte do 14 dní v balíčku alebo v doporučenom dopise spolu s faktúrou na adresu zákazníckeho servisu: Fleur de Santé, s.r.o., Odborárska 3, 832 12 Bratislava 3. O vrátení alebo výmene zásielky nás, prosím, informujte, aby sme vedeli, či chcete výrobok vymeniť alebo vrátiť peniaze. Ak je vrátenie spôsobené nesprávnym doručením alebo poškodením výrobku, poštovné a balné uhradí Fleur de Santé. V prípade vrátenia zásielky bez týchto dôvodov, poštovné náklady hradí zákazník. Zásielky na dobierku neprijímame.
24.	Poskytujete garanciu vrátenia peňazí?
	Môžeme Vás ubezpečiť, že výrobky Fleur de Santé podliehajú kontrole kvality a môžete sa cítiť bezpečne. Ak ale máte z akéhokoľvek dôvodu pocit, že výrobok nespĺňa Vaše očakávanie, môžete ho do 14 dní vrátiť. Uveďte, z akého dôvodu nie ste spokojný/á a či chcete výrobok vymeniť alebo vrátiť peniaze.
25.	Je možné si objednať katalóg?
	Áno. Stačí kliknúť na odkaz Zákaznícky servis a potom na odkaz Objednať katalóg. Vyplňte svoje osobné údaje a my Vám zašleme náš budúci katalóg. Informácie o našich novinkách si tiež môžete pravidelne nechať posielať zdarma na Váš e-mail, formou newsletteru. Budete tak mať dokonalý prehľad o nových výrobkoch, špeciálnych ponukách, tipoch a trendoch.
26.	Ako si môžem zmeniť osobné údaje?
	Kliknite na odkaz Moje stránky, prihláste sa pod Vašimi užívateľskými údajmi a kliknite na odkaz Môj profil. Tu môžete zmeniť svoje osobné údaje a adresu. Nezabudnite uložiť zmeny.
27.	Čo sú bonusové body?
	Pri každom nákupe od nás dostanete tzv. bonusové body. Už registráciou do Klubu Fleur de Santé od nás získavate ako uvítanie 1000 bonusových bodov. Pri nákupoch získavate za každé zaplatené 1 euro - 100 bodov. Za Balíček krásy dostanete ďalších 200 bonusových bodov. Body sú evidované až po zaplatení Vašej objednávky. Po nazbieraní 7000 bodov dostanete bonusový šek spolu s Vašou budúcou objednávkou. Tento šek má hodnotu 4 € a táto čiastka Vám bude automaticky odpočítaná z Vašej budúcej objednávky. Naše systémy stavy bodov starostlivo evidujú, takže Váš bonusový šek nám nemusíte posielať.
28.	Ako Fleur de Santé zaobchádza s mojimi osobnými údajmi?
	Fleur de Santé zhromažďuje a spracováva Vami poskytnuté údaje za účelom ponuky obchodu a služieb. Poskytnutie údajov z Vašej strany je dobrovoľné, nepovinné a bez dôsledkov s tým, že tieto údaje môžu byť spracované na marketingové účely zásielkového predaja a poskytované aj tretím stranám - členom AZO na dobu neurčitú v zmysle zák. 428/2002 Z.z. Máte právo na prístup k Vašim osobným údajom, máte právo požadovať opravu nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych údajov, likvidáciu osobných údajov. Podľa § 20 odst. 3 citovaného zákona ste oprávnený/á kedykoľvek písomne namietať voči ďalšiemu spracúvaniu (poskytovaniu), resp. využívaniu Vašich údajov na marketingové účely zásielkového obchodu v poštovom styku. Podľa § 12 zákona 108/2000 Z.z. máte právo odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru. Pokiaľ nechcete, aby Vaše údaje boli používané na ďalšie marketingové účely, kontaktujte náš zákaznícky servis.
29.	Môžem si objednať tovar i keď môj vek nie je nad 18 rokov?
	Nie, pokiaľ ste mladší ako 18 rokov, budete potrebovať k objednávke podpis zákonného zástupcu.
30.	Kde si môžem zmeniť heslo?
	Kliknite na odkaz Moje stránky. Prihláste sa a kliknite na odkaz Môj profil. Tu môžete zmeniť svoje údaje aj heslo. Zmeny nezabudnite uložiť.
31.	Zabudol/zabudla som zaplatiť faktúru. Čo mám robiť?
	Faktúra so splatnosťou 14 dní je vždy pribalená vo Vašom balíčku. Ak v tejto lehote od Vás platbu nedostaneme, zašleme Vám novú faktúru s prirážkou za neskorú platbu.
32.	Môžem si kozmetiku osobne vyskúšať?
	Áno. Radi Vás kedykoľvek uvítame na adrese Odborárska 3, Bratislava 3, otváracia doba: po-štv 8.00 – 16.00, pia 8.00 – 14.30.
33.	Môžem BALÍČEK KŔASY odmietnuť prostredníctvom SMS správy?
	Áno. Stačí zaslať SMS na číslo 0902 027 777 a objednať výrobok s kódom 00000. príklad textovej správy: fds,312345678,novakova,00000
34.	Môžem objednávku zaslať i prostredníctvom SMS správy? Ako?
	Áno. SMS správu zasielajte na sms číslo: 0902 027 777 bez diakritiky, oddelené čiarkou a bez medzier v tvare: fds,Vaše zákaznícke číslo,Vaše priezvisko,objednávacie čísla výrobkov. Ak chcete objednať viac kusov jedného prípravku, zadajte jeho počet, vložte x a doplňte objednávacie číslo. V nesprávnom formáte správa nebude spracovaná. Neposielajte, prosím, SMS na číslo pevnej linky zákazníckeho servisu. Nepoužívajte SMS ani na komunikáciu so zákazníckym servisom, Vašu správu nebudeme môcť spracovať a odpovedať! príklad textovej správy: fds,312345678,novakova,74290,21658,2x93704
35.	Prečo Fleur de Santé zasiela SMS v noci?
	Naším zákazníkom odosielame SMS vždy najneskôr do 18hodiny. Podľa nových noriem EÚ, však všetci mobilní operátori majú povinnosť preverovať SMS správy, či sa nejedná o spam. Z tohto dôvodu môže niekedy operátor doručenie SMS na číslo príjemcu oneskoriť. Je to skutočnosť, ktorá je i pre nás nepríjemná, ale ako odosielateľ správy ju nemôžeme nijak ovplyvniť. Naším odporučením je v takom prípade buď kontaktovať Vášho mobilného operátora a neskoré doručenie reklamovať, alebo jednoducho na noc vypnúť zvuk SMS.